Politique de remboursement

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Cette page résume vos droits de retour. Elle reprend les articles 8 à 10 de nos conditions générales de vente, qui font foi.

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, sous réserve des produits d'hygiène descellés (voir ci-dessous).

Ce qui peut être retourné

Les produits d'hygiène ne sont repris que neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine intact et scellé. Dès que leur emballage d'origine a été ouvert ou que leur film protecteur, leur scellé ou leur opercule a été retiré, ils ne peuvent plus être retournés, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Sont concernés :

• les sextoys et les accessoires intimes, y compris les accessoires portés au contact du corps ;
• les lubrifiants, gels et produits stimulants ;
• les huiles, crèmes, bougies et autres produits de massage ;
• les parfums, cosmétiques et produits de bain ;
• les nettoyants et produits d'entretien ;
• les confiseries et autres produits à consommer.

Les jeux et les cartes peuvent être retournés même si leur emballage a été ouvert. La dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit est toutefois déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).

Dans tous les cas, un produit retourné doit être complet (accessoires, notice, emballage d'origine), non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.

Comment retourner un produit

1. Avant la fin du délai de 14 jours, écrivez-nous à contact@tomandmila.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour.
3. Renvoyez le ou les produits au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre décision.

Les frais de retour sont à votre charge, et aucune étiquette de retour n'est fournie. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange. Pour obtenir un autre produit, retournez le premier dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Il porte sur le prix effectivement payé pour chaque produit retourné, remises déduites. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque toute la commande est retournée, sur la base du tarif de livraison standard. Aucuns frais de remise en stock ne sont retenus.

Un produit d'hygiène retourné ouvert ou descellé, ou un produit retourné après avoir été utilisé, ne donne lieu à aucun remboursement : il est tenu à votre disposition, ou vous est renvoyé à vos frais.

Produit défectueux, abîmé ou erroné

Un produit défectueux ou non conforme est pris en charge même s'il a été ouvert ou utilisé, au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Écrivez-nous à contact@tomandmila.com en décrivant le défaut, avec une photo si possible : la réparation ou le remplacement se fait sans frais pour vous.

Colis abîmé, produit manquant ou endommagé à la livraison : signalez-le-nous au plus vite à la même adresse, avec des photos, afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur.

Le détail de ces garanties figure à l'article 10 de nos conditions générales de vente.